企业在CRM客户关系管理中遇到的痛点
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无法高效管理客户信息
由于客户信息分散在不同的部门和员工手中，或者客户没有及时更新信息，导致企业无法获得完整的客户信息，从而无法提供个性化的服务。
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无法跟踪潜在客户
由于缺乏有效的跟踪手段，企业可能会错过潜在客户，或者无法及时发现客户需求，从而无法及时推出合适的产品和服务。
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无法对客户进行细分
和个性化营销由于缺乏数据分析和挖掘工具，企业无法对客户进行细分和个性化营销，无法满足不同客户的需求。
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无法实现跨部门协同工作
由于缺乏统一的客户信息管理平台，企业的不同部门之间可能无法实现协同工作，导致工作效率低下。
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无法监测服务质量
由于缺乏有效的监测手段，企业可能无法及时发现服务质量问题，导致客户满意度下降。
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无法对销售过程进行
管理和优化由于缺乏对销售过程的管理和优化工具，企业可能无法提高销售业绩，也无法及时发现销售过程中存在的问题。
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无法实现数据分析和预测
由于缺乏数据分析和预测工具，企业可能无法从海量的客户数据中提取有价值的信息，也无法预测市场趋势和客户需求。
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管理层决策缺乏数据支持
没有CRM系统，企业的管理层可能无法获得及时、准确的数据支持，包括销售数据、客户满意度、市场趋势等，这可能影响其做出正确的决策。
CRM客户关系管理系统所带来的益处
CRM客户关系管理全流程
缆新CRM客户关系管理方法论
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建立“以客户为中心”
的企业管理模式通过CRM客户管理系统在企业内部连接各业务部门协同合作，可优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意 度和忠诚度，不断改进与客户关系的全部业务流程，优化结果反向对企业文化进行输入，进而形成新的企业文 化，二者互相促进
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重视系统收集、整理、
分析信息帮助企业决策通过CRM客户管理系统，企业可以收集大量已合作客户或意向客户的描述性的定性数据和行为性的定量数据， 不仅关注综合性数据和关键数据，而且要关注基础性数据，对数据进行深入的挖掘处理，以此为重点打造企业 的核心竞争力。
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利用CRM系统提高
企业的竞争力和适应能力中小企业应有效运用CRM系统，结合业务流程特点进行重组，提高内部工作有序性和部门协同合作，以最大程 度保证目标达成。通过CRM系统的客户管理、线索管理、商机管理、产品管理、报价管理、订单管理、收款管理、服 务管理、获利分析、市场分析、策略分析、市场营销及客户服务等项目，可优化销售过程并提高签单速度和效率。
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以业务需求为核心
选择相适应的CRM系统中小企业在实施CRM客户关系管理系统时，应以业务需求为核心，考虑企业战略、财务状况和预期效果，避免贪 多求全，进行整体战略设计。在选择系统时，可考虑采购即付即用通用型系统或定制个性化系统，以降低成本和 试错风险，并灵活选择合适的供应商以实现更好的合作和效果。
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建立和完善基于客户大数据分析
结果的CRM客户管理系统企业应加强信息化建设，特别是建立和完善基于客户大数据分析结果的CRM客户管理系统，以实现科学化、合理 化和规范化的管理，提高决策效率和客户服务的优化。企业应建立数据模式和客户关系管理流程，并将数据可视 化，以便有关人员充分分析数据信息，做出改善客户服务和优化流程的决策，让数据发挥其重要作用和意义。
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重视企业内部CRM系统
培训工作中小企业应重视内部CRM客户关系管理系统应用的培训，增加对数据技术和分析人才培养的投入，提升CRM 客户关系管理系统性能和通过数据分析进行决策的能力。同时，企业需要组织特殊团队进行CRM客户关系管理 系统的培训、升级以及数据分析，并注重培养适应企业文化的有生力量。
线索全生命周期管理
线索评估/分级机制，快速识别高质量客户
建立科学的线索评估机制，通过打分、分级快速识别高质量客户
精细化管理线索公海池提升线索利用率
根据区域、行业、业务等多维度精细化细分设计公海池，提升领取效率通过线索领 取规则的制定，使线索得到合理分配、快速响应，加快线索流转，激发销售跟进效率， 提升线索资源利用率
实时监控线索全生命周期
根据线索资源，随时调整团队资源分配
标准化商机管理 让销售变得更容易
将销售方法论的最佳实践沉淀到系统中，并作为标准化动作，形成可视化的 最佳销售流程，分阶段按步骤科学推进商机，提升销售达成率
从销售团队到销售个人，通过销售管道、销售漏斗等视图，分析商机进展和 业务的健康度，科学预测目标达成情况。及时发现问题，追溯问题，优化策略， 赋能销售，解决问题。
通过数字化手段全面洞悉客户
360度客户信息，全面沉淀客户资产，深入洞悉客户 企业图谱与客户智能推荐，快速获取潜在客户，提升成交几率 客户/商机/联系人动态评分，聚焦更高价值的客户资源
